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¿Qué es la comunicación no verbal?

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La comunicación no verbal es el proceso de enviar y recibir mensajes sin usar palabras, ya sean habladas o escritas. También se llama lenguaje manual. Similar a la forma en que la cursiva enfatiza el lenguaje escrito, el comportamiento no verbal puede enfatizar partes de un mensaje verbal.

El término comunicación no verbal fue introducido en 1956 por el psiquiatra Jurgen Ruesch y el autor Weldon Kees en el libro "Comunicación no verbal: notas sobre la percepción visual de las relaciones humanas".

Los mensajes no verbales han sido reconocidos durante siglos como un aspecto crítico de la comunicación. Por ejemplo, en "El avance del aprendizaje" (1605), Francis Bacon observó que "los lineamientos del cuerpo revelan la disposición e inclinación de la mente en general, pero los movimientos del semblante y las partes sí ... además, revelan el humor y el estado actuales de la mente y la voluntad. "

Tipos de comunicación no verbal

Judee Burgoon (1994) ha identificado siete dimensiones no verbales diferentes:

  1. Cinética o movimientos corporales incluyendo expresiones faciales y contacto visual;
  2. Vocalics o paralanguage que incluye volumen, ritmo, tono y timbre;
  3. Apariencia personal;
  4. Nuestro entorno físico y los artefactos u objetos que lo componen;
  5. Proxemics o espacio personal;
  6. Haptics o touch.
  7. Chronemics o tiempo. A esta lista, agregaríamos signos o emblemas.

"Los signos o emblemas incluyen todos esos gestos que suplantan palabras, números y signos de puntuación. Pueden variar desde el gesto monosilábico del pulgar prominente de un autoestopista hasta sistemas tan complejos como el lenguaje de señas americano para sordos, donde las señales no verbales tienen un verbal directo traducción. Sin embargo, debe enfatizarse que los signos y emblemas son específicos de la cultura. El gesto del pulgar y el índice utilizados para representar 'A-Okay' en los Estados Unidos supone una interpretación despectiva y ofensiva en algunos países latinoamericanos ". (Wallace V. Schmidt y col. Comunicación global: comunicación intercultural y negocios internacionales. Sabio, 2007)

Cómo las señales no verbales afectan el discurso verbal

"Los psicólogos Paul Ekman y Wallace Friesen (1969), al discutir la interdependencia que existe entre los mensajes verbales y no verbales, identificaron seis formas importantes que comunicación no verbal afecta directamente nuestro discurso verbal.
"Primero, podemos usar señales no verbales para enfatizar nuestras palabras. Todos los buenos oradores saben cómo hacerlo con gestos contundentes, cambios en el volumen vocal o en la velocidad del habla, pausas deliberadas, etc.
"Segundo, nuestro comportamiento no verbal puede repetir lo que decimos. Podemos decir sí a alguien mientras asentimos con la cabeza ...
"En tercer lugar, las señales no verbales pueden sustituir a las palabras. A menudo, no hay mucha necesidad de poner palabras en palabras. Un simple gesto puede ser suficiente (por ejemplo, sacudir la cabeza para decir que no, usar el signo del pulgar hacia arriba para decir 'Buen trabajo , 'etc.) ...
"Cuarto, podemos usar señales no verbales para regular el habla. Llamadas señales de turno, estos gestos y vocalizaciones nos permiten alternar los roles conversacionales de hablar y escuchar ...
"Quinto, los mensajes no verbales a veces contradicen lo que decimos. Una amiga nos dice que la pasó muy bien en la playa, pero no estamos seguros porque su voz es plana y su rostro carece de emoción ...
"Finalmente, podemos usar señales no verbales para complementar el contenido verbal de nuestro mensaje ... Estar molesto podría significar que nos sentimos enojados, deprimidos, decepcionados o un poco nerviosos. Las señales no verbales pueden ayudar a aclarar las palabras que usamos y revelar la verdad naturaleza de nuestros sentimientos ". (Martin S. Remland, Comunicación no verbal en la vida cotidiana2da ed. Houghton Mifflin, 2004)

Estudios engañosos

"Tradicionalmente, los expertos tienden a aceptar que comunicación no verbal en sí lleva el impacto de un mensaje. "La cifra más citada para respaldar esta afirmación es la estimación de que el 93 por ciento de todo el significado en una situación social proviene de información no verbal, mientras que solo el 7 por ciento proviene de información verbal". La figura es engañosa, sin embargo. Se basa en dos estudios de 1976 que compararon las señales vocales con las señales faciales. Si bien otros estudios no han respaldado el 93 por ciento, se acuerda que tanto los niños como los adultos confían más en las señales no verbales que en las verbales para interpretar los mensajes de los demás "(Roy M. Berko et al., Comunicación: un enfoque social y profesional10ma ed. Houghton Mifflin, 2007)

Falta de comunicación no verbal

"Al igual que el resto de nosotros, a los inspectores de seguridad de los aeropuertos les gusta pensar que pueden leer el lenguaje corporal. La Administración de Seguridad del Transporte ha gastado alrededor de $ 1 mil millones entrenando a miles de 'oficiales de detección de comportamiento' para buscar expresiones faciales y otros no verbal pistas que identificarían a los terroristas.
"Pero los críticos dicen que no hay evidencia de que estos esfuerzos hayan detenido a un solo terrorista o hayan logrado mucho más allá de incomodar a decenas de miles de pasajeros al año. La TSA parece haberse enamorado de una forma clásica de autoengaño: la creencia de que puedes leer mentirosos 'mentes mirando sus cuerpos.
"La mayoría de la gente piensa que los mentirosos se delatan desviando la vista o haciendo gestos nerviosos, y muchos agentes de la ley han sido entrenados para buscar tics específicos, como mirar hacia arriba de cierta manera. Pero en experimentos científicos, las personas hacen un trabajo pésimo de detectar mentirosos. Los agentes de la ley y otros presuntos expertos no son consistentemente mejores que la gente común a pesar de que tienen más confianza en sus habilidades ". (John Tierney, "En los aeropuertos, una fe equivocada en el lenguaje corporal". Los New York Times23 de marzo de 2014)


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